一、数字化时代下客户服务体系的变革与挑战 随着5G、大数据、人工智能等技术的深度应用，企业客户服务模式正经历从”被动响应”到”主动服务”的范式转变。传统客服体系面临三大核心痛点： 渠道割裂：企业需同时管理……
