一、聊天机器人在客户服务中的核心角色 1. 自动化响应中枢 聊天机器人作为客户服务的首道交互入口，承担着快速处理高频、标准化问题的职责。例如，在电商场景中，机器人可实时解答订单状态、退换货政策等80%以上的……
