一、AI客服的”理想”与”现实”：为何90%的项目沦为鸡肋？ 当某电商平台宣称其AI客服解决率达85%时，实则隐藏着30%的无效对话和25%的二次转人工需求。这种数据泡沫正在吞噬企业的技术预算——某零售企业年投入200万搭建……
