引言：跨境客服的智能化转型需求 在全球数字化浪潮下，跨境电商、游戏运营、SaaS服务等领域的客户服务需求呈现爆发式增长。传统客服模式依赖人工分拣工单、手动回复咨询，存在响应速度慢、处理效率低、24小时覆盖……
