引言：智能客服的“大模型革命” 智能客服行业长期面临两大痛点：一是传统规则引擎难以应对复杂语义和个性化需求，导致对话生硬、解决率低；二是通用大模型虽具备强语义理解能力，但缺乏垂直场景的“最后一公里”适配……
