一、背景与问题提出 在互联网服务高速发展的当下，美团作为综合性的生活服务平台，每日面临海量的用户咨询。传统智能客服系统多依赖关键词匹配或简单规则引擎，在处理复杂、多轮次且涉及事件关联的咨询时，往往出……
