一、背景与挑战：智能客服的交互瓶颈 美团作为国内领先的生活服务电商平台，日均客服咨询量超过千万次，覆盖餐饮、外卖、酒店、旅游等200余个业务场景。传统智能客服系统依赖关键词匹配或简单意图分类，在处理复杂……
