一、智能客服：从成本中心到价值中心的转型 在互联网服务场景中，客服系统长期面临三大痛点：人工成本高、响应效率低、服务标准化难。美团作为生活服务领域的头部平台，日均处理用户咨询量超千万次，传统人工客服……
