一、从”接待工具”到”交互中枢”:得助智能的生态定位 传统客服系统通常被视为”问题解答终端”,但得助智能通过多渠道整合能力,将网页客服机器人升级为企业与客户交互的”中枢神经”。其核心架构包含三大模块: 全渠……