一、从人工到智能：客户服务模式的进化需求 传统企业客户服务长期依赖人工坐席，存在响应速度慢、覆盖时段有限、服务一致性差等痛点。随着互联网用户规模激增，企业日均咨询量可达数万次，人工客服难以满足24小时……
