一、技术架构设计要点 智能客服系统的技术架构需满足高并发、低延迟、可扩展三大核心需求。典型架构分为五层: 前端交互层:采用WebSocket协议建立长连接,支持多终端适配(Web/H5/APP) 协议转换层:实现HTTP/We……