一、引言:综合工单系统的战略价值 在数字化转型浪潮中,企业面临多系统并行的复杂环境:CRM处理客户诉求、ERP管理供应链、ITSM监控基础设施、HR系统管理人力资源……这些独立系统虽提升了垂直领域效率,却因数据孤……