一、客户体验革命：从被动响应到主动服务 线上客服系统通过全渠道接入（网站、APP、社交媒体、邮件等）打破服务场景壁垒，构建”无感切换”的客户服务生态。以某电商平台为例，其集成AI客服与人工坐席的混合系统，实……
