一、系统架构的核心目标与挑战 线上客服系统作为企业与客户交互的核心渠道，需同时满足高并发、低延迟、多渠道接入及智能化服务需求。根据Gartner调研，70%的企业客服系统面临三大挑战：消息处理延迟超过500ms、多……
