一、系统集成视角下的呼叫中心技术架构 系统集成公司构建呼叫中心的核心目标，是通过整合通信、业务与数据层，实现服务流程的自动化与智能化。其技术架构通常分为三层： 通信接入层作为呼叫中心的第一道接口，需……
