一、客户分层：构建差异化管理体系 客户分层是管理普通客户与小客户的基础。企业需通过RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）对客户进行动态分级，将客户划分为高价值客户、普通客户、小客户三类。例如，某……
