一、AI客服困局：算法效率与体验衰减的双重危机 2026年，全球AI客服市场规模预计突破800亿美元，但用户满意度却呈现断崖式下跌。某头部电商平台数据显示，其AI客服解决率从2023年的72%降至2025年的58%，用户投诉中……
