第6章: 智能客服系统开发全流程解析与实践 一、项目背景与需求分析 智能客服系统的开发源于企业客户服务效率的迫切需求。传统人工客服存在响应延迟、24小时服务缺失、数据统计困难等痛点。某电商平台数据显示，其……
