一、技术定位与核心架构 第四代呼叫中心（Contact Center）是依托计算机通信技术构建的智能服务枢纽，其核心特征在于全IP化软交换架构与多渠道统一接入能力。相较于传统系统，第四代通过软件定义的方式实现自动呼……
