一、技术转型背景：为什么客户反馈分析需要AI介入？ 在数字化服务场景中，客户反馈处理存在三大痛点： 数据孤岛问题：多渠道反馈（邮件/表单/即时通讯）分散存储，人工整合耗时且易遗漏 语义理解瓶颈：非结构化文……
