一、技术融合背景与核心价值 电商行业面临日均百万级咨询量的压力，传统规则型客服系统存在知识覆盖不全、多轮对话能力弱、维护成本高等痛点。AI大语言模型与知识图谱的深度融合，可构建具备领域知识理解、动态推……
