一、人力成本优化:从“人力密集”到“智能驱动”的跨越 传统电商客服依赖大量人工处理咨询、投诉、订单查询等基础服务,尤其在促销活动期间,人力成本呈现指数级增长。第三方机器人客服通过自然语言处理(NLP)与深度……