一、传统客服体系的三大核心困境 在数字化转型浪潮中，企业客服系统正遭遇前所未有的效率危机。某行业报告显示，金融行业客服中心每月需处理超200万通来电，其中42%为重复性咨询，23%为骚扰电话。这种低效交互模式……
