一、服务价值链的隐性断裂：为何传统客户思维失效？ 在SaaS化与平台经济的双重冲击下，传统”以直接客户为中心”的服务模式正遭遇结构性挑战。某物流科技公司的案例极具代表性：其开发的TMS系统虽能精准管理运输环节……
