一、技术背景与需求分析 随着移动互联网的普及，用户通过移动设备访问企业服务的比例已超过80%。在客服场景中，电话沟通因其即时性和可靠性，仍是用户解决复杂问题的首选方式。然而，传统电话拨打流程（手动输入号……
