一、技术演进:从规则引擎到智能体的跨越 传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配,存在语义理解局限、场景覆盖不足等问题。移动智能机器人客服系统通过引入自然语言处理(NLP)、深度学习及知识图谱技术,实现了从……