一、等待经济时代下的服务困境 在即时通讯主导的互联网时代，用户对服务响应的期待已从”分钟级”压缩至”秒级”。据Statista调查显示，73%的用户会因等待超过5分钟而放弃咨询，直接导致企业年均损失超200亿美元潜在营……
