一、从传统热线到智能服务中枢：数字技术重构公交服务链路 济南公交热线96190作为城市交通服务的重要入口，其演进历程折射出公共服务数字化转型的典型路径。早期热线系统依赖传统IVR（交互式语音应答）和人工坐席……
