一、引言：智能客服的进化与知识结构化的崛起 随着人工智能技术的飞速发展，智能客服已成为企业提升服务效率、优化用户体验的关键工具。然而，传统智能客服系统在处理复杂、多变的用户问题时，往往显得力不从心，……
