一、知识结构化：智能客服升级的底层逻辑 1.1 从“碎片化”到“体系化”：智能客服的认知革命 传统智能客服依赖关键词匹配或简单NLP模型，存在语义理解碎片化、上下文关联弱等问题。例如，用户询问“如何修改密码”，系……
