知识管理四步法:企业智能客服知识库建设指南 在数字化服务场景中,智能客服已成为企业提升服务效率的核心工具。然而,许多企业因知识库建设缺乏系统性,导致智能客服出现”答非所问””知识断层”等问题。本文基于知……