引言：智能客服的进化与核心挑战 随着人工智能技术的快速发展，智能客服已从传统的规则引擎向基于深度学习的对话系统演进。然而，纯大模型驱动的客服方案存在知识更新滞后、专业领域响应偏差等问题。知识库与RAG（……
