一、智能客服的技术演进与核心挑战 传统智能客服依赖关键词匹配与模板应答，存在语义理解局限、知识更新滞后、多轮对话能力弱三大痛点。例如，用户询问”我的订单为什么还没发货？”时，传统系统可能因无法理解”发货……
