一、客户在线支持的核心痛点与知识库软件的解决路径 客户在线支持场景中，企业普遍面临三大挑战： 知识分散与版本混乱：产品文档、FAQ、历史工单分散在不同系统，客服人员需频繁切换工具查找信息，导致响应效率……
