一、LinkedIn智能客服的演进背景与核心挑战 LinkedIn作为全球最大的职业社交平台，日均处理数百万次用户咨询，涵盖账户管理、隐私政策、功能使用等复杂场景。传统基于规则的客服系统存在三大痛点： 知识覆盖不……
知识图谱融入RAG模型：LinkedIn重塑智能客服新范式 一、传统智能客服的局限性：从”关键词匹配”到”语义理解”的跨越 传统智能客服系统主要依赖规则引擎或基于统计的NLP模型，存在三大核心痛点： 知识表示碎片化：FA……
