引言：智能客服的进化瓶颈与知识结构化的突破口 智能客服系统经过十余年发展，已从基于关键词匹配的初级阶段，演进至依赖深度学习模型的语义理解阶段。然而，当前主流方案仍面临三大核心痛点：知识表示碎片化（不……
