一、引言：电商售后智能客服的转型需求 电商行业售后服务质量直接影响用户复购率与品牌口碑。传统智能客服多依赖关键词匹配与规则库，在复杂多轮对话中易出现”答非所问”或”上下文断裂”问题。例如用户询问”我买的洗……
一、电商售后服务场景下的智能客服挑战 电商行业售后服务具有高并发、多场景、强时效的特点。据统计，头部电商平台日均售后咨询量超百万次，其中60%以上涉及退换货、质量投诉、物流异常等复杂场景。传统智能客服系……
