一、智能家电售后服务场景的对话管理挑战 智能家电售后服务场景具有典型的多轮对话特征：用户问题往往涉及产品型号、故障现象、操作步骤、配件更换等多个关联维度，且对话过程中存在大量指代消解（如”这个”指代前……
