一、知识图谱在客服领域的技术定位与核心价值 知识图谱作为大数据与AI平台的核心组件，通过结构化知识建模实现客服场景中“人-事-物”的语义关联。其核心价值体现在三方面： 知识结构化：将分散的FAQ、产品文档、……
