一、引言：聊天分析的挑战与机遇 在数字化时代，聊天数据已成为企业洞察用户需求、优化服务体验的重要资源。然而，传统聊天分析方法往往局限于关键词匹配或简单统计，难以捕捉对话中的深层语义、情感倾向及复杂关……
