知识和认知的二维框架在智能客服领域的应用 引言：智能客服的进化需求 随着人工智能技术的快速发展，智能客服已从传统的规则驱动型系统向基于数据和算法的智能系统转变。然而，单纯依赖知识库的“静态智能”或单纯依……
