引言 随着数字化转型的加速，客服行业正经历从传统人工服务向智能化、自动化服务的深刻变革。智能客服平台作为这一变革的核心载体，不仅要求具备高效的问题处理能力，还需支持高度定制化以满足不同行业、不同场景……
