一、智能客服技术架构的核心设计 智能客服系统的技术架构需围绕自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）、知识库集成与多渠道适配四大核心模块展开。以百度智能客服为例，其架构采用分层设计： 接入层：支持网页、AP……
