一、智能客服：从工具到体验核心的进化 传统客服系统以“问题解决”为导向，依赖人工坐席或基础问答库，存在响应延迟、知识覆盖不足、情绪感知缺失等痛点。随着AI技术发展，智能客服已从辅助工具升级为“用户体验中枢……
