引言：医疗客服的痛点与智能化转型需求 医疗行业作为高接触、高责任的服务领域，客服工作长期面临三大挑战：人力成本高（需24小时轮班）、知识更新快（医疗指南与产品信息频繁迭代）、情绪管理难（患者咨询常伴随……
