一、客户情绪问题的根源与挑战 在客户服务场景中，客户因等待时间过长、问题未及时解决或沟通方式不当引发情绪激动的现象普遍存在。传统人工客服面临两大核心挑战：一是情绪识别依赖个人经验，易受主观因素影响；……
