一、人工客服困境：成本与效率的双重挑战 传统人工客服模式长期面临两大核心问题：人力成本高昂与服务能力瓶颈。以某中型电商企业为例，其客服团队规模达200人，年人力成本（含薪资、培训、福利）超过1500万元，且……
