一、电话客服智能体的技术定位与核心价值 传统电话客服系统长期面临三大痛点：人工坐席成本高企、服务标准化程度不足、高峰时段响应能力受限。智能客服的引入虽缓解了部分问题，但早期基于规则或简单NLP的方案在复……
