一、年度服务数据与核心指标分析 2023年度累计处理来电12,864通，较2022年增长18%，其中技术咨询类占比62%，投诉处理类占比24%，业务办理类占比14%。通过建立服务响应时间监控模型，将平均接通时长从45秒压缩至28……
