一、电话回访在呼叫中心的核心价值 1.1 服务质量闭环的关键环节 电话回访是呼叫中心从”被动响应”向”主动服务”转型的核心抓手。通过回访可完成三项关键验证：服务效果验证（如问题是否真正解决）、服务满意度评估（……
